Sözlük
İade sözlüğü.
Bu sözlük e-ticarette iade yönetiminde kullanılan terimleri — iade oranı ve RMA'dan değişim öncelikli iadeye, anında krediye ve AB cayma butonuna kadar — birer ikişer cümleyle tanımlar ve her biri için ayrıntılı bir rehbere bağlantı verir.
Son güncelleme:
30 terim
- AAnında kredi
- İade depoya ulaşmadan — genellikle kargonun etiketi ilk okuttuğu anda — verilen mağaza kredisi ya da değişim; paket gelmezse otomatik geri alınır.
- Oku: Anında Kredi ve Yeniden Harcama Etkisi
- BBeden kaynaklı iade
- Ürünün küçük, büyük ya da kalıbının uymaması nedeniyle yapılan iadeler. Giyimde genellikle en büyük neden grubudur; yapılandırılmış beden nedenleri ve beden önerisiyle azaltılabilir.
- Oku: Kalıp/Beden Kaynaklı İadeler: Modada #1 Numaralı Neden
- BBonus kredi
- Alışveriş yapan para iadesi yerine kredi ya da değişim seçtiğinde verilen ek mağaza kredisi (örneğin +%10); değerin mağazada kalmasını teşvik eder.
- Oku: Mağaza Kredisi Bonusu: Değişim Teşvikini Fiyatlamak
- BBracketing (çoklu beden siparişi)
- Aynı ürünü birden çok beden ya da renkte, biri dışında hepsini iade etmek üzere sipariş etmek. Giyim iadelerinin başlıca nedenlerindendir; daha iyi beden yönlendirmesiyle azalır.
- Oku: Bracketing: Müşteriler İade Etmek İçin Sipariş Verdiğinde
- CCayma hakkı
- Mesafeli satışta tüketicinin belirli süre içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı — AB'de ve Türkiye'de çoğu ürün için 14 gün.
- Oku: AB'de Cayma Hakkı ile İyi Niyet İadesi Arasındaki Fark
- DDeğişim öncelikli iade
- Sonuçları geliri koruyan sırayla sunan iade akışı: doğru beden ya da varyant, başka bir ürün, mağaza kredisi (çoğunlukla bonuslu) ve en son para iadesi.
- Oku: Değişim öncelikli oyun kitabı: merdiveni nasıl kurarsınız
- EEtiketsiz / QR kodlu iade
- Alışveriş yapanın teslim noktasında QR kod gösterdiği ve etiketi kargonun bastığı iade; evde yazıcı gerekmez.
- Oku: Etiketsiz İade Çözümü Açıklandı
- GGeri kazanılan gelir
- Para iadesi yerine değişim ya da mağaza kredisiyle çözülen iadelerin değeri. Bir iade programının satışı koruyup korumadığını gösteren ana metrik.
- Oku: İadelerden Elde Tutulan Geliri Ölçmek
- HHeadless iade API'si
- Markanın kendi iade arayüzünü mağazasında ya da uygulamasında kurabilmesi için API ve webhook'larla sunulan iade altyapısı.
- Oku: API ile Headless İade Deneyimi Kurmak
- İİade başına maliyet
- Bir iadeyi işlemenin toplam maliyeti: gidiş-dönüş kargo, işçilik, ambalaj, ödeme ücretleri, değer kaybı ve kaybedilen marj — genellikle tek başına etiketten çok daha yüksek.
- Oku: Bir İadenin Gerçek Maliyeti, Kalem Kalem
- İİade kuralları motoru
- Bir iadenin uygun olup olmadığına, hangi çözümlerin sunulacağına ve onaylanıp işaretleneceğine ya da bekletileceğine süre, kategori, tutar veya riske göre otomatik karar veren kurallar.
- Oku: İade otomasyonu: ölçeklenen yönlendirme kuralları
- İİade nedeni kodu
- Her iadeyle serbest metin yerine kaydedilen yapılandırılmış değer (ör. BEDEN_KÜÇÜK veya HASARLI); nedenler sayılabilir, karşılaştırılabilir ve kaynağında düzeltilebilir.
- Oku: Ölçeklenebilir Bir İade Nedeni Taksonomisi Tasarlamak
- İİade oranı
- Satılan ürünlerin (ya da siparişlerin veya cironun) geri gelen payı. Formül: iade edilen adet ÷ satılan adet × 100; aynı dönem için ve ideal olarak ürün ve kategori bazında ölçülür.
- Oku: İyi bir e-ticaret iade oranı nedir?
- İİade portalı
- Alışveriş yapanın siparişini bulduğu, ürün ve neden seçtiği, değişim, mağaza kredisi ya da para iadesi arasında karar verdiği self-servis sayfa; destek ekibine e-posta gerekmez.
- Oku: Harika Bir Self Servis İade Portalı Neye Benzer
- İİade sahtekârlığı
- İade sürecinin kötüye kullanılması; örneğin farklı ya da kullanılmış ürün göndermek, giy-iade et (wardrobing) veya paketin hiç gelmediğini iddia etmek. Hız, tutar ve örüntü sinyalleriyle tespit edilir.
- Oku: İade Dolandırıcılığı: Sinyaller ve Bunları Puanlamanın Yolu
- İİade sınıflandırma
- Her iade ürününe durum notu vermek (örneğin A — yeni gibi, B — hafif kullanım, C — hasarlı); böylece doğru nihai karara yönlendirilir.
- Oku: İade Derecelendirme ve Yönlendirme, Adım Adım
- İİade süresi
- Teslimattan sonra iadenin kabul edildiği süre. Ürün kategorisine göre değişebilir; yasal cayma süresinden kısa olamaz.
- Oku: İade Süresi Kaç Gün Olmalı? 14, 30, 60, 90 Gün Rehberi
- İİadesiz iade (ürünü sakla)
- Ürünü geri istemeden para iadesi ya da kredi vermek; iade kargosu ve işleme maliyeti ürünün değerini aştığında kullanılır.
- Oku: İadesiz geri ödemeler: ürünü müşteride bırakmak ne zaman kazandırır
- İİlk okutma
- İade etiketinin kargo tarafından ilk kez okutulduğu olay. Paketin yolda olduğunu kanıtlar; anında kredi ve durum e-postaları için sık kullanılan tetikleyicidir.
- Oku: İlk Tarama Olayları İadeler İçin Neden Önemli?
- İİyi niyet iadesi
- Satıcının yasal zorunluluğun ötesinde gönüllü kabul ettiği iade — örneğin 60 günlük süre. Yasal caymadan farklı olarak koşulları satıcı belirler.
- Oku: AB'de Cayma Hakkı ile İyi Niyet İadesi Arasındaki Fark
- KKutusuz iade
- Ambalajsız teslim edilen iadeler; teslim noktası ürünleri ortak kutularda birleştirir, maliyeti ve ambalaj atığını azaltır.
- Oku: Kutusuz İadeler: Ambalaj Atığını Azaltmak
- MMağaza kredisi
- Paranın ödeme yöntemine iadesi yerine, yalnızca aynı mağazada harcanabilen bakiye ya da hediye kartı olarak verilen değer.
- Oku: Mağaza kredisi ile geri ödeme: satıcıların kaçırdığı ekonomi
- MMesafeli satış
- Satıcı ve alıcının fiziksel olarak bir arada olmadan, örneğin çevrim içi yapılan satış. Türkiye'de cayma ve iade kurallarını belirleyen Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir.
- Oku: Türkiye'nin Mesafeli Satış Hukuku ve İadeler
- NNihai karar (disposition)
- Kontrol sonrası iade edilen ürünün akıbetine dair karar: stoğa geri alma, yenileme, tedarikçiye iade, tasfiye, bağış ya da geri dönüşüm.
- Oku: İade Yönlendirme Kararı: Yeniden Stoklama, Tasfiye, Bağış
- RRMA (iade yetkilendirme)
- İade gönderilmeden önce satıcının verdiği onay ve referans numarası. Paketi siparişe, ürünlere, iade nedenine ve kararlaştırılan çözüme bağlar.
- Oku: RMA Veri Kalitesi: Kirli İade Verisini Düzeltmek
- SSeri iadeci
- İade oranı mağaza ortalamasının çok üstünde olan müşteri. Her zaman sahtekârlık değildir — çoğu zaman beden ya da beklenti sorunudur — bu yüzden doğrudan engellenmek yerine puanlanır ve segmentlenir.
- Oku: Alıcıları Küstürmeden Seri İade Skorlaması
- TTersine lojistik
- Ürünlerin müşteriden işletmeye geri hareketinde olan her şey: toplama, taşıma, teslim alma, kontrol, sınıflandırma ve nihai karar (yeniden satış, onarım, tasfiye).
- Oku: İadeler İçin Tersine Lojistik: Bir Saha Rehberi
- WWISMR (iadem nerede)
- İadesinin ya da para iadesinin durumunu soran müşteri destek talepleri. Proaktif durum e-postaları ve anında kredi bunları azaltmanın başlıca yollarıdır.
- Oku: Self-Servis Portalla WISMR Taleplerini Azaltın
- YYeniden stoklama ücreti
- İade edilen ürünü kontrol, yeniden paketleme ve tekrar satma maliyetini karşılamak için para iadesinden düşülen ücret. Yasallığı pazara ve iadenin yasal cayma olup olmadığına bağlıdır.
- Oku: Yeniden Stoklama Ücreti Yüzdesi Ne Olmalı?