İade Yönlendirme Kararı: Yeniden Stoklama, Tasfiye, Bağış

İade edilen bir ürünü değerlendirmek tek bir soruyu yanıtlar: hangi durumda olduğunu. Gerçekte size para kazandıran ya da kaybettiren soruyu, yani şimdi bu ürüne ne yapılacağını yanıtlamaz. Bunlar aynı karar değildir ve ikisini tek bir karar gibi ele almak, geri kazanılabilir değerin sessizce sızdığı yerdir. Aynı şekilde değerlendirilmiş, her ikisi de B sınıfı, her ikisi de tamamen işlevsel, her ikisi de az kullanılmış iki ürün tamamen farklı bir kadere layık olabilir: biri doğrudan rafa geri döner, diğeri bir tasfiye paletine gider ve aradaki fark hiç de durumdan kaynaklanmaz. Fark değer, talep ve takvimdir. Yönlendirme kararı, değerlendirmenin beslediği ama asla tek başına veremediği çok değişkenli bir karardır.

Altı yönlendirme yolu

İade edilen her birim altı yoldan birinde son bulur ve bunlar en çok değerin geri kazanıldığı noktadan en çok değerin yok edildiği noktaya uzanan bir yelpaze oluşturur. Yeniden stoklama, ürünü tam fiyata ya da tam fiyata yakın bir fiyatla satılabilir envantere geri döndürür. Yenileme, yeniden satıştan önce ürünü bir üst sınıfa taşımak için işçilik yatırımı yapar. Tasfiye, ürünü ikincil bir pazar alıcısına toplu halde, keskin ama anında bir indirimle satar. Bağış, ürünü iyi niyet ve olası bir vergi avantajı karşılığında bir sivil toplum kuruluşuna teslim eder. Geri dönüşüm, ürünün kendisi satılamaz durumdayken ham maddeyi geri kazanır. İmha, hiçbir şey geri kazandırmayan tek yol olan son durak yoldur; kirlenmiş, güvensiz ya da yasal olarak satılamaz ürünler ile bir markanın fiyat bütünlüğünü korumak için bilerek imha ettiği dar bir ürün kümesi için ayrılmıştır.

Kararın arkasındaki dört etken

Eğer sınıf mümkün olanın tabanını belirliyorsa, bu tabanın neresinde bir ürünün gerçekte son bulacağına dört değişken karar verir. Birincisi sınıfın kendisidir: marjı ne kadar istersiniz isteyin, D sınıfı bir birim yeniden stoklanamaz; bu yüzden durum, geri kazanımın tavanını belirler. İkincisi ürün değeridir: 12 dolarlık bir aksesuar, kontrol etme, yeniden etiketleme ve rafa koyma işçiliğini haklı çıkarmaz, yenilemeyi hiç söylemeye gerek yok; bu yüzden düşük değerli ürünler, durum daha devreye girmeden çok önce bağışa, geri dönüşüme ya da iadesiz elde tutma kararına doğru çöker. Üçüncüsü mevcut taleptir: sezonunda ve talep gören bir model, B sınıfında bile yeniden stoklamaya değer, ölü bir SKU ise A sınıfında bile tasfiyeye değer, çünkü kimsenin istemediği sıfır ayarındaki bir birim yine de bir rafı işgal eden ölü envanterdir.

Dördüncü etken sezon ve takvimdir ve operatörlerin en sık unuttuğu etken budur. Alaka düzeyi zamanla azalır. Mart ayında iade edilen A sınıfı bir palto, fiziksel durumu aynı olsa bile Kasım ayındaki aynı varlık değildir, çünkü tam fiyata satıldığı pencere kapanmıştır. İşte bu yüzden yönlendirme, yalnızca sınıfa dayalı statik bir arama tablosu olamaz: aynı sınıf, ürünün talep ve mevsimsel yaşamının neresinde olduğuna bağlı olarak farklı yollara eşlenir. Bilgisayarlı görünün kontrol masasında giderek daha fazla üstlendiği türden otomatik bir değerlendirme adımı, size sınıf girdisini hızlı ve tutarlı biçimde verir, ama yönlendirme motoru bir karara varmak için bunu yine de değer, talep ve sezonla birleştirmek zorundadır.

Sınıf, bir ürünün boşlukta ne değerde olduğunu söyler. Değer, talep ve takvim ise bu hafta sizin için ne değerde olduğunu söyler.

Kararı otomatikleştirmek

Her birime tek tek göz atan bir kişinin verdiği yönlendirme kararı yavaştır, tutarsızdır ve denetlenmesi imkânsızdır. Ölçeklenebilir versiyon, dört girdi -sınıf, değer katmanı, bir talep sinyali ve bir sezon işareti- alan ve yalnızca gerçek uç durumları bir insana yönlendiren bir kural motorudur. Mantığın egzotik olmasına gerek yok. Yüksek değerli, A sınıfı, sezonunda ve talep gören bir birim otomatik olarak yeniden stoklanır. Sezon dışı, düşük değerli, C sınıfı bir birim kimse dokunmadan tasfiyeye ya da geri dönüşüme yönlendirilir. Güçlü talep gören, orta değerli, onarılabilir bir birim ise yenilemeyi haklı çıkarabilecek ilginç durumdur ve tam olarak marj matematiği bu kadar yakın olduğu için bir insanın dikkatine değer.

Girdilerin güvenilir bir yerden gelmesi gerekir ve ekiplerin küçümsediği kısım tam olarak budur. Sınıf kontrolden gelir. Değer ve talep, ürün yönetimi ve envanter sistemlerinizden gelir. Sezon işareti ürün takviminden gelir. Ve tüm sinyallerin en erkeni, yani ürünün yeniden stoklama adayı olup olmadığı, genellikle kutu açılmadan önce yakalanan iade nedeninden gelir: müşteri tarafından kusurlu olarak işaretlenen bir birim asla yeniden stoklanmayacaktır ve iade talep edildiği andan itibaren bu birimi yenileme için kontrole yönlendirmek bir işleme döngüsünden tasarruf sağlar. İşte bu yüzden yönlendirme kararı ile recommerce değerlendirme iş akışının iki bitişik sistem olarak değil, tek bir sistem olarak tasarlanması gerekir.

Marj ile sürdürülebilirliğin uyuştuğu ve uyuşmadığı yerler

Yönlendirmeyi marj ile sürdürülebilirlik arasında bir ip çekme yarışı gibi çerçevelemek cazip gelir, ama kararın büyük kısmında ikisi aynı yönü işaret eder. Marj açısından en uygun yol ile israf açısından en uygun yol genellikle aynı yoldur: iyi bir birimi yeniden stoklamak, onarılabilir bir birimi yenilemek ve ölü bir birimi çöpe atmak yerine tasfiye etmek, aynı anda hem değer geri kazandırır hem de ürünü kullanımda tutar. EPA gibi kurumların savunduğu israf hiyerarşisi -azalt, yeniden kullan, geri dönüştür ve ancak ondan sonra bertaraf et- neredeyse bire bir bir geri kazanım-değer sıralamasıyla örtüşür, çünkü yeniden kullanım hem en yeşil hem de en kârlı sonuçtur. Yanlışlıkla imhaya yönlendirilen her birim aynı anda hem bir marj kaybı hem de bir çevresel kayıptır; bu da her ciddi israfı azaltma programının temel savıdır.

Ayrışma dar ama gerçektir ve dürüstçe adlandırılmaya değer. Fiyat bütünlüğünü ya da marka ayrıcalığını korumak için satılabilir ürünleri imha etmek hiçbir değer geri kazandırmaz ve israf yaratır, yine de bazı markalar bunu tercih etmeye devam ediyor. İade edilen bir birimi hızlı hareket ettirmek için agresif biçimde indirime gitmek nakdi korur ama marjdan ödün verir. Bunlar süreç hataları değil, gerçek ödünleşmelerdir ve iyi bir yönlendirme politikası bunları kazara oluşan varsayılanlar yerine açık kararlar haline getirir. Amaç bu gerilimin hiç var olmadığını iddia etmek değildir; amacı gerçekten var olduğu az sayıdaki duruma küçültmek ve var olmadığı tüm durumlarda para ve ürün kaybetmeyi durdurmaktır.

Pratikteki asıl kilit, iadenin ön ucunu arka ucuna bağlamaktır. Müşterinin iade başlatılırken verdiği neden ve durum bilgisi doğrudan yönlendirme motoruna aktığında, çoğu birim iki kez ele alınmadan önce yönlendirilmiş olur. ResReturn'e kurduğumuz bağlantı tam olarak budur: talep anında yapılandırılmış iade nedenleri ve durum bilgisi yakalama, birimleri yeniden stoklamaya, yenilemeye, tasfiyeye ya da geri dönüşüme önceden ayıran yönlendirme kurallarını besler; böylece yönlendirme kararı, kontrol masasında kim duruyorsa onun tarafından yeniden çıkarılmak yerine erkenden ve veriyle verilir.

• Değerlendirmeyi yönlendirmeden ayırın: sınıf, geri kazanımın tavanını belirler, ama gerçek yolu değer, talep ve sezon belirler.
• Yönlendirmeyi dört girdi (sınıf, değer katmanı, talep, sezon) üzerine kurulu bir kural motoru olarak tasarlayın; yalnızca marjı yakın uç durumları bir insana yönlendirin.
• Düşük değerli ürünlerin, durum daha hesaba katılmadan önce bağış, geri dönüşüm ya da iadesiz kararlara doğru çökmesine izin verin.
• Sezon işaretini birinci sınıf bir girdi olarak ele alın: satış penceresinin dışına çıkmış A sınıfı bir ürün, sınıfının ima ettiği varlık değildir.
• İmhayı gerçekten satılamaz ya da güvensiz ürünlere ayırın ve marka koruması amacıyla yapılan her imhayı açık, maliyeti hesaplanmış bir karar haline getirin.