Dokümantasyon
İade portalı
Müşteriye yönelik deneyim: neden yakalama ve sonuç merdiveni.
Portal, bir müşterinin iadeye başladığı yerdir. Markalıdır, girişi minimum düzeydedir ve bir dakikadan kısa sürede çözüme ulaşacak şekilde tasarlanmıştır.
Neden yakalama
Nedenler, serbest metin olarak değil — bir yön ve bir vücut bölgesi şeklinde — yapılandırılmış makine kodları olarak yakalanır. Bu, onları sonrasında toplanabilir kılan şeydir.
- Yön: TOO_SMALL, TOO_LARGE, STYLE_MISMATCH, …
- Bölge: SHOULDER, CHEST, WAIST, SLEEVE, …
- Bileşik kod: FIT_TOO_SMALL_SHOULDER
Sonuç merdiveni
Çözümler, geliri koruyan bir sırayla sunulur: değişim, gelişmiş değişim, mağaza kredisi (isteğe bağlı bonusla) ve son basamak olarak geri ödeme.
Yalnızca FIT kategorisindeki nedenler zekâ katmanını besler. Renk, kusur ve lojistik nedenleri, verinin temiz kalması için hariç tutulur.