İade Verisinden Tedarikçi Karnesi Kurmak

Kalite kontrolü size bir partinin şartnameye uyup uymadığını söyler. İadeler ise müşterilerin ürünü kabul edip etmediğini söyler. Bunlar farklı sorular ve size para kaybettiren ikincisi. Çoğu mağaza ikinci sinyali muazzam hacimde topluyor ve malı üreten insanlara hiç geri iletmiyor.

İadelerden kurulan bir tedarikçi karnesi bu döngüyü kapatıyor. Düzgün yapıldığında tedarikçi görüşmelerini kanaatten kanıta taşıyor ve bir sözleşmede makul olarak isteyebileceğiniz şeyi değiştiriyor.

Önce Tedarikçi Kusurunu Diğer Her Şeyden Ayırın

Karne, ancak tedarikçinin kontrol edemediklerini dışarıda bıraktığında inandırıcı. Fikrini değiştiren, bilerek iki beden sipariş eden ya da ürünü geç alan bir müşteri, tedarikçi kalite olayı değil; bu iadeleri dâhil etmek, tedarikçinin haklı olarak reddedeceği bir sayı üretiyor.

Atfedilebilir küme daha dar: kusurlar, dikim hataları, onaylı numuneye göre renk ya da malzeme uyumsuzluğu, tolerans dışı ölçü sapması ve etiketleme hataları. Bu ayrımı doğru yapmak işin tüm temeli ve nedeni kategoriden ayıran bir taksonomiye bağlı; iadeleri kök nedene bağlama yazısında ortaya konduğu gibi.

Karşılaştırmadan Önce Normalleştirin

Ham kusur oranı tedarikçileri ne kadar iyi ürettiklerine değil ne ürettiklerine göre sıralıyor. Yapılandırılmış dış giyim üreten bir tedarikçi, örme temel ürün üretenden her zaman daha çok dikim sorunu gösterecek ve ikisini doğrudan karşılaştırmak anlamsız.

Kategori içinde, hacim izin verdiğinde fiyat bandı içinde normalleştirin. İşe yarar karşılaştırma, benzer şeyler üreten tedarikçiler arasında ya da aynı tedarikçinin sezonlar arasında. İkinci karşılaştırma çoğu zaman daha eyleme dönük; çünkü kategori etkilerini tamamen kaldırıyor ve bir ilişkinin iyileşip iyileşmediğini gösteriyor.

Hacim Eşikleri Saçmalığı Önlüyor

Altmış ünite gönderip iki kusur çıkaran bir tedarikçinin kusur oranı yüzde üç ve güven aralığı içinden kamyon geçecek kadar geniş. Bu sayıyı bir karnede yayımlamak, istatistik üzerinden kaybedeceğiniz bir tartışmaya davetiye çıkarıyor.

Bir tedarikçinin sıralamada görünmesi için asgari birim hacmi belirleyin ve çıplak bir nokta tahmini yerine aralığı gösterin. Eşiğin altındaki tedarikçiler yine de ham olay listelerini alsın; bu zaten onlar için bir orandan çoğu zaman daha faydalı. Düşük hacimde ürün düzeyinde iade oranı raporlamasını dürüst tutan disiplinin aynısı.

• Hiçbir şey hesaplamadan önce atfedilemeyen nedenleri çıkarın.
• Kategori ve fiyat bandı içinde normalleştirin, katalog geneli asla.
• Bir tedarikçi sıralamaya girmeden önce asgari hacim şartı koyun.
• Tek bir sayı değil aralık raporlayın.
• Yalnızca skoru değil altındaki olay listesini de gönderin.

Aralık göstermenin bir faydası da içeride ortaya çıkıyor. Satın alma ekibi tek bir yüzde gördüğünde onu kesin bir gerçek gibi kullanıyor ve küçük farklara dayanarak tedarikçi değiştirme kararları veriliyor. Aralık gösterildiğinde ise iki tedarikçinin istatistiksel olarak ayırt edilemediği durumlar görünür oluyor ve karar, veri yerine başka kriterlere (teslim süresi, esneklik, iletişim) doğru kayıyor; ki bu da doğrusu.

Tedarikçinin tartışabildiği karne, sizin savunmak zorunda kaldığınız karnedir. Fotoğraf ekli karne, üzerine işlem yaptığı karnedir.

Kanıt, Toplamları Yener

Skor konuşmayı açıyor; kanıt kapatıyor. Kendisine bir yüzde sunulan tedarikçi yönteminizi sorgular. Aynı dikişin aynı yerden açıldığı kırk fotoğraf sunulan aynı tedarikçi ise dikişi düzeltmeye başlar.

Zorunlu iade fotoğrafı toplamanın ve tutarlı derecelendirmenin en güçlü pratik gerekçesi bu. Müşteri fotoğrafları, kendi derecelendirmenizden gelen durum notları ve bunları bir üretim partisine bağlayan birim tanımlayıcıları, istatistiksel bir iddiayı fiziksel bir iddiaya çeviriyor. Parti bağlantısını baştan mümkün kılan şey ise GS1 anahtarları gibi standart ürün tanımlaması.

Parti Bağlantısı Kuvvet Çarpanı

Parti verisi olmadan kusur oranı, tedarikçinin size gönderdiği her şeyin ortalaması. Onunla birlikte, kusurların yüzde doksanının tek bir üretim koşusundan geldiğini gösterebiliyorsunuz; bu tamamen farklı bir konuşma: "kaliteniz kötü" değil, "on dokuzuncu haftada bir şey değişti".

Tedarikçiler ikinci çerçeveye çok daha iyi yanıt veriyor; çünkü çözülebilir ve tüm operasyonlarını suçlamıyor. Ayrıca tek bir kötü koşu dışında sorunsuz bir ilişkiyi aşırı düzeltmenizden de koruyor; elinizdeki tek sayı yıllık ortalama olduğunda bu gerçek bir risk.

Ticari İlişkiye Yerleştirmek

Karne inandırıcı hâle geldiğinde sözleşmede ağırlık taşıyabiliyor. Yaygın yapılar arasında ödeme koşullarına bağlı kalite eşikleri, ortak inceleme tetikleyen kusur oranı tavanları ve üzerinde anlaşılan seviyenin üstündeki atfedilebilir iadeler için kesinti mekanizmaları var.

Kesintiler en keskin araç ve kötüye kullanılması en kolay olanı. Atıf tartışmasız olduğunda ve kanıt talebin yanında geldiğinde işe yarıyorlar; fikir değiştirmeyi de içeren karışık bir iade kovasına uygulandığında ilişkiyi zehirliyorlar. Tedarikçilerden maliyet geri alıyorsanız mekanik, ad hoc kesintilerde değil belgelenmiş bir tedarikçiye iade akışında durmalı.

En iyi sonuç genelde tahsilat bile değil. Bir sonraki üretim koşusundan önce bir dikim detayını değiştiren bir tedarikçi; bu her kesintiden değerli, çünkü iadelerin bedelini ödemek yerine onları önlüyor.

Son bir uygulama notu: karneyi tedarikçiye göndermeden önce kendi ekibinizle bir tur okuyun. Çoğu ilk sürümde, tedarikçiye atfedilen kalemlerin bir kısmının aslında kendi beden çizelgenizden ya da ürün fotoğrafınızdan kaynaklandığı ortaya çıkıyor. O kalemleri karneden çıkarmak yalnızca adil olmakla kalmıyor, karnenin geri kalanının ciddiye alınmasını da sağlıyor.