Küresel Satışlar İçin İade Portalınızı Yerelleştirmek

İade portalını beş dile çevirdiniz, yayına aldınız ve buna yerelleştirilmiş dediniz. Sonra Münih'te bir müşteri onu açıyor. Arayüz Almanca konuşuyor, ama para iadesi tahmini dolar cinsinden; iade süresinin kapandığı tarih size göre Temmuz anlamına gelen ama onun için hiç anlam ifade etmeyen bir biçimde 07/15 olarak görünüyor; adres formu onun sahip olmadığı bir eyalet istiyor ve sunulan tek kargo firması onun şehrinden ürün almıyor. Kelimeler çevrilmiş; deneyim çevrilmemiş. Yerelleştirme, işte bu boşluğun tamamıdır ve çeviri bunun en küçük parçasıdır.

Yerelleştirme çeviri değildir

Çeviri, kelimeleri değiştirir. Yerelleştirme ise çevresindeki her şeyi uyarlar; böylece portal, yerel altyazılar taşıyan yabancı bir form değil, yerli bir form gibi hissettirir. Bir iade akışı alışılmadık derecede geniş bir yerel-hassas yüzey kümesine dokunur, çünkü aynı anda para, adres, tarih, kargo firması ve hukukla ilgilenir ve bunların her biri bir dil paketinin taşımadığı kendi bölgesel geleneklerini taşır. Bir pazara satış yapmak, o pazarda kullanılabilir olmakla aynı şey değildir; müşteri kendi ülkesine uymayan bir alanla karşılaştığı anda, ödeme adımında inşa ettiğiniz güven geri sızmaya başlar. Shopify gibi ticaret platformlarının uluslararası satış konusundaki rehberliği, alım tarafından aynı noktaya işaret eder: küresel olarak dönüşüm sağlayan ödeme adımı, yerel hissettiren ödeme adımıdır; bir iade portalı da tam olarak aynı standartla yargılanır.

Bu, bir pazarlama sayfasından çok bir iade için daha önemlidir, çünkü iade, hukuki ve mali sonuçları olan bir işlemdir. Yanlış çevrilmiş bir başlık utandırıcıdır; yanlış para biriminde gösterilen bir para iadesi ya da yanlış yargı alanı için yazılmış bir hukuki bildirim ise gerçekleşmeyi bekleyen bir uyuşmazlıktır. Bu yüzden bir iade portalı için yerelleştirme, sona eklediğiniz bir cila adımı değil, işlemin kendisini doğru yapmanın bir parçasıdır.

Para, adres ve tarih: sessiz güven katilleri

En yıkıcı yerelleştirme boşluklarından üçü, kendi iç pazarında test yapan bir ekip için aynı zamanda en az görünür olanlardır. Birincisi paradır. İade edip etmeyeceğine karar veren bir müşteri, ne kadar ve nasıl geri alacağını bilmek ister ve hem tutar hem de yöntem yerel olmalıdır. Bir euro alıcısına dolar cinsinden bir rakam gösterirseniz, para iadesinin kendisinin yanlış olduğunu düşünür. Kendi ülkesinde var olmayan bir para iadesi yöntemi sunarsanız, teslim edemeyeceğiniz bir şey vaat etmiş olursunuz. İkincisi adrestir. Alan sırası, bir eyalet ya da ilin var olup olmaması, posta kodu biçimi ve doğrulama kuralları ülkeye göre değişir ve bir ülkenin adresine göre kurulmuş bir form, başka bir ülkeden gelen tamamen geçerli adresleri reddeder; bu da iade etiketini sessizce bozar. Üçüncüsü tarihtir. On beşinde kapanan bir pencere, bir gelenekte 07/15, diğerinde 15/07 olarak okunur ve bunu yanlış okuyan bir müşteri, süresi dolmamışken dolduğunu düşünür. Üçünün de aynı anda çarpıştığı sınır ötesi iadeler için, AB'de sınır ötesi iadeler yazımızda konuya daha derinlemesine giriyoruz.

Müşterinin diline çevrilmiş ama başka bir ülkenin para birimini, tarihlerini ve kargo firmalarını gösteren bir portal yerelleştirilmiş değildir. Bu, yerel altyazılar giymiş yabancı bir formdur.

Kargo firmaları ve hukuki metinler küresel değil, ülkeye özeldir

Bir iade portalının iki katmanı inatla ulusaldır ve küresel bir varsayılanla ele alınamaz. Birincisi lojistiktir. Hangi kargo firmalarının hizmet verdiği, yeterince yoğun ve kullanışlı teslim noktası ağları ve var olan teslim alma seçenekleri, sınırda değişir. Müşteriye kendi bölgesinden ürün almayan bir kargo firması için etiket sunan bir portal, çeviri ne kadar iyi olursa olsun başarısız olmuştur ve en yakın teslim noktası, yerel bir cevabı olan yerel bir sorudur. İkincisi hukuki metindir. Bir AB müşterisinin görmesi gereken cayma bildirimi, bir Birleşik Krallık müşterisinin beklediği farklı tüketici hakları dili ve Türkiye'de geçerli olan mesafeli satış ifadeleri birbirinin yerine geçmez ve kelimesi kelimesine çevrilmiş tek bir genel politika metni bunların çoğunda yanlış olacaktır. Ayrıca her birinin kendi iade kurallarını üst üste bindirdiği pazaryerlerinde de satış yapıyorsanız, ülke bazlı matris daha da yoğunlaşır; bunu çoklu kanal ve pazaryeri iadeleri yazımızda çözüyoruz.

Sağdan sola yazı ve test etmediğiniz düzen

Sağdan sola diller, yeterince test edilmemiş yerelleştirmenin görünür biçimde çöktüğü yerdir. Arapça ve İbranice yalnızca karakterleri değiştirmez; tüm düzeni aynalar. İlerleme çubuğu ters yönde akar, geri ve ileri butonları yer değiştirir, yönlü simgelerin ters çevrilmesi gerekir ve metin hizalaması tersine döner. Yalnızca fontu değiştiren bir portal, müşterinin bir iade için size güvenip güvenmeyeceğine karar verdiği tam anda özensizlik sinyali veren, bozuk ve yarı aynalanmış bir sayfa olarak görüntülenir. Sağdan sola destek, bir çeviri ayarı değil bir tasarım ve mühendislik taahhüdüdür ve dil dosyasından otomatik olarak geleceği varsayılmak yerine kendi düzeni olarak test edilmesi gerekir. Bir self-servis portalı evinde zahmetsiz hissettiren aynı disiplinin, her yerel pazarda yeniden kazanılması gerekir, çünkü İngilizce'de sorunsuz akan bir akış, ekipte kimsenin okumadığı bir dilde ince biçimde bozuk olabilir.

ResReturn, çevrilmiş değil yerelleştirilmiş bir iade portalı sunar. Dil, para birimi ve para iadesi yöntemi gösterimi, adres biçimleri, tarih gelenekleri, ülkeye özel kargo firması ve teslim noktası seçenekleri, AB cayma yolu dahil bölgeye özel hukuki metinler ve sağdan sola düzenlerin hepsi sonradan eklenmiş parçalar değil, akışın birinci sınıf parçaları olarak ele alınır. Sonuç olarak Münih'te, Manchester'da ya da İstanbul'da bir müşteri, kendi pazarı için kurulmuş gibi okunan bir portalla karşılaşır; bu da gerçek para harcayarak kazandığınız güveni fiilen koruyan tek yerelleştirme türüdür.

• Çeviriyi yerelleştirmenin tamamı değil, tek bir katmanı olarak ele alın.
• Parayı uçtan uca yerelleştirin: para iadesi tutarını yerel para biriminde gösterin ve yalnızca o pazarda var olan para iadesi yöntemlerini sunun.
• Adres formlarını ve tarih biçimlerini ülkeye göre uyarlayın, yoksa geçerli adresleri reddeder ve müşterileri süreleri konusunda kafası karışmış bırakırsınız.
• Kargo firmalarını, teslim noktalarını ve hukuki metinleri ülkeye özel yapın; tek bir küresel varsayılan çoğu pazarda yanlış olacaktır.
• Sağdan sola düzenleri, dil dosyasının bir yan ürünü olarak değil kendi başlarına bir şey olarak tasarlayın ve test edin.