Bir geri ödeme, çoktan kaybettiğiniz bir satıştır

On yıl boyunca iade sektörü tek bir sayıyı optimize etti: bir geri ödemenin ne kadar hızlı tamamlandığı. Bu, iyi bir hizmet gibi hissettirir. Aslında para kaybetmenin en verimli yoludur.

Hızlı geri ödemenin gizli maliyeti

Her geri ödeme aynı anda üç şey yapar: nakdi geri verir, müşteri ilişkisini sonlandırır ve bir mağazanın alabileceği en dürüst geri bildirimi — iadenin arkasındaki nedeni — çöpe atar.

Başarıyı geri ödeme hızıyla ölçtüğünüzde, bu üç kaybın da daha hızlı gerçekleşmesini optimize etmiş olursunuz. Tuzak da budur.

Bir iade, bir satışın sonu değildir. Bir ürün hakkında alabileceğiniz en değerli sinyaldir.

Değişim önceliğinin değiştirdiği şey

Bir sonuç merdiveni varsayılanı tersine çevirir. Bir geri ödeme sunulmadan önce müşteri doğru bedeni, bir değişim seçeneğini veya küçük bir bonusla mağaza kredisini görür. Geliri eritecek olan aynı iade, artık geliri korur.

• Değişimler satışı ve ilişkiyi korur
• Bonus kredi, bir geri ödeme talebini başka bir siparişe dönüştürür
• Ürünü müşteride bırakma, ters lojistiğe gerek kalmadan düşük değerli iadeleri çözer

Mağazalarımız genelinde, tek başına bu değişim, herhangi bir zekâ katmanı devreye girmeden önce bile, geri ödeme varsayılanlı bir akışa kıyasla ortalama 3,2× daha fazla gelir geri kazandırır.