Amazon FBA İadelerini Yönetmek

Fulfillment by Amazon (FBA) üzerinden satış yapmak, depolamayla birlikte tüm iade deneyimini de dışarıya devretmek demektir; bunun farkında olsun ya da olmasın, her FBA satıcısının kabul ettiği takas budur. Bir alıcı bir ürünü geri göndermek istediğinde etiketi Amazon oluşturur, süreyi Amazon belirler, para iadesi zamanlamasına Amazon karar verir ve ürün elinize ulaştığında değerlendirmeyi de Amazon yapar; hiçbiri için size danışılmaz. İadeyi siz onaylamazsınız, müşteriyle siz konuşmazsınız ve çoğu zaman bir ürünün geri geldiğini ancak stoğunuzda yeniden göründüğünde ya da haftalar sonra bir raporda bir satır olarak karşınıza çıktığında öğrenirsiniz. Kendi iade masasını yöneten satıcılar için bu kontrol kaybı kabullenilmesi en zor kısımdır ve hâlâ kontrolün sizde olduğunu varsaymak, masada para bırakmanın en hızlı yoludur.

FBA iadeleri neden sizin değil Amazon'un kurallarıyla işler

Amazon, iadeleri alıcı için optimize eder; çünkü pazaryerinin likit kalmasını sağlayan varlık alıcı güvenidir. Pratikte bu, çoğu kategori için ön ödemeli bir iade etiketi, genellikle otuz güne kadar uzayan ve genişletilmiş tatil döneminde daha da açılan bir süre ve ürünün fiziksel olarak bir sipariş karşılama merkezine ulaşmasından önce sıklıkla yapılan para iadeleri anlamına gelir. Düşük değerli ya da hacimli ürünlerde Amazon, ürünü geri göndermenin maliyetinin değerinden fazla olduğuna karar verip bir ürünsüz iade (ürün fiziksel olarak geri gönderilmeden yapılan para iadesi) de sunabilir; bu durumda müşteri ürünü elinde tutar, parasını alır, ürünün maliyetini ise siz üstlenirsiniz. Bu davranışları kapatamazsınız. Kategoriyi, fiyatı ve ambalajı etkileyebilirsiniz ama iade mekaniğinin kendisi sizin değil Amazon'un elindeki bir kaldıraçtır.

Bu, süreyi sizin belirlediğiniz ve her talebi sizin onayladığınız kendi mağazanız ve diğer pazaryerlerindeki iadeleri yönetmekten temelde farklı bir disiplindir. FBA'da operasyonel iş, karar vermekten mutabakat sağlamaya kayar. Göreviniz her iadeyi kontrol etmek değil; Amazon'un her ürünü doğru şekilde değerlendirip yeniden stokladığını, iade ettiğini ve gerektiğinde tazmin ettiğini teyit etmektir; çünkü bu ölçekte çalışan otomatik bir sistem hata yapar ve siz fark etmedikçe bu hatalar varsayılan olarak Amazon'un lehine sonuçlanır.

İade raporlarında mutabakat sağlamak ve tazminat talebi sunmak

Paranın saklandığı yer FBA raporlama arayüzüdür. İade raporu, müşterinin geri gönderdiği her ürünü, bu ürün için verilen kararı ve satılabilir stoğa yeniden girip girmediğini listeler. Tazminat süreci, Amazon'un kendi ağında bazen ürün kaybettiğini ya da hasara uğrattığını, geri gönderilen ürünü hiç yeniden stoklamadan müşteriye para iade ettiğini ya da sizin adınıza ürünsüz iade verdiğini kabul etmesinden doğar. Hata Amazon'daysa genellikle bir tazminat hakkınız olur, ama pek çok talebi başlatmak size düşer ve uygunluk süreleri sınırlıdır; genellikle işlemden itibaren birkaç ayla ölçülür. Süreyi kaçırırsanız para basitçe gider. NRF gibi perakende kuruluşları, iadelerin perakende satışları içinde inatçı, iki haneli bir pay oluşturduğunu belgeliyor; bir pazaryerinde bu hacim, otomatik değerlendirmeyle birleşince, siz aramadıkça asla sizin lehinize çözülmeyen sürekli bir mutabakat hatası akışını garantiler.

Satılamaz ürünler ikinci geri kazanım kaldıracıdır ve çoğu satıcının göz ardı ettiği kaldıraçtır. Amazon bir iadeyi hasarlı ya da kullanılmış olarak değerlendirdiğinde, ürünü otomatik olarak size geri göndermez; siz bir kaldırma emri oluşturup ürünün iade edilmesini ya da elden çıkarılmasını sağlayana kadar ürün, depolama ücreti biriktirerek satışa kapalı stokta bekler. Kendi haline bırakılırsa bu stok sonunda Amazon'un koşullarıyla kuruşlarla tasfiye edilir. Bir kaldırma emriyle geri çekilen, kullanılmış ama sağlam bir ürün ise incelenip yenilenerek ve orijinal fiyatının önemli bir kesriyle bir recommerce kanalı üzerinden yeniden satılarak tamamen zarara yazılmak yerine değerlendirilebilir. Bu iki yol arasındaki fark, ya elde ettiğiniz ya da kaybettiğiniz saf kâr marjıdır.

FBA'da iadeleri yönetmezsiniz, denetlersiniz. Geri kazandığınız para, talep süresi sessizce kapanmadan önce Amazon'un size borçlu olduğunu fark ettiğiniz paradır.

Gerçekte kontrol edebildikleriniz

Rahatsız edici gerçek şu ki, FBA iadelerindeki en büyük kaldıraçlar iadenin kendisinden önceki aşamalarda bulunur. Amazon'un para iadesi zamanlamasını değiştiremezsiniz, ama önlenebilir iadelere zaten yol açan liste fotoğraflarını, beden rehberini ve ambalajı düzelterek iade oranını değiştirebilirsiniz. Sahip olduğunuz satış kanallarında, yani kendi mağazanızda ve diğer pazaryerlerinizde, gerçekten farklı bir strateji uygulayabilirsiniz: iadeleri kendi koşullarınızda onaylayın, önce değişimi önerin ve nakit para iadesi yerine mağaza kredisi sunun. Özel bir iade platformunun değerini kanıtladığı yer tam olarak burasıdır. ResReturn, Amazon'un FBA iade akışının yerini almaz — dürüst olmak gerekirse hiçbir araç bunu yapamaz — ama kontrolünüzdeki kanallarda yapılandırılmış, önce değişim odaklı bir iade süreci ve Amazon'da fark ettiğiniz hata örüntülerinin sattığınız her yerde düzeltilmesini sağlayan net bir iade nedeni sınıflandırması sunar. FBA'yı mutabakat sağladığınız kanal, kendi kanallarınızı ise optimize ettiğiniz kanallar olarak ele alın.

• Amazon'un iade süresini, para iadesi zamanlamasını ve değerlendirmeyi belirlediğini kabul edin; FBA'daki göreviniz onay değil mutabakattır.
• FBA iade raporunu düzenli bir sıklıkla denetleyin; çünkü karşılığında yeniden stoklama yapılmadan verilen bir para iadesi, yalnızca Amazon'un talep süresi içinde geri kazanılabilir.
• Amazon'un elinde kaybolan ya da hasar gören ürünler için uygunluk süresi dolmadan tazminat talebi sunun.
• Satılamaz ama sağlam ürünleri, Amazon'un fiyatından tasfiye edilmek yerine yenilenip yeniden satılabilmeleri için kaldırma emirleriyle geri çekin.
• İade oranına, liste doğruluğu, beden bilgisi ve ambalaj üzerinden kaynağında müdahale edin; çünkü bu, FBA'da tamamen sizin elinizde olan tek kaldıraçtır.